Управление репутацией (SERM)

Управление репутацией компании в Перми

В Перми для нишевых компаний каждый клиент на счету, поэтому единичный резонансный негативный отзыв способен ощутимо ударить по потоку обращений — аудитория здесь небольшая, и плохие новости расходятся между потенциальными клиентами быстро, часто через личные рекомендации, а не только через поиск.

С чего начинаем

• Собираем все упоминания компании, включая специализированные и узкие площадки отрасли
• Оцениваем, кто из аудитории мог видеть конкретный негативный отзыв и как он повлиял на решение
• Определяем, где стоит усилить присутствие бренда в первую очередь

Как строим работу

Формируем персональные, а не шаблонные ответы на отзывы — для узкой аудитории это заметно и работает на доверие. Помогаем собрать больше положительных отзывов от уже довольных клиентов, которые обычно просто забывают их оставить.

При обострении ситуации подключаемся оперативно: мониторим упоминания, готовим официальную позицию компании.

Сроки и результат

Для узкой аудитории первые изменения заметны уже через 1–2 месяца, а устойчивый эффект — к 3–6 месяцу, когда накопится достаточно новых отзывов.

Свяжитесь с нами

Оценим репутацию вашей компании в Перми и предложим план действий. Свяжитесь по телефону или в Telegram — ответим в течение рабочего дня.