Управление репутацией (SERM)

Управление репутацией компании в Москве

SERM (или ORM, Search Engine Reputation Management) в Москве особенно важен из-за высокой конкуренции: первое впечатление о компании покупатель часто формирует ещё до звонка — просто посмотрев выдачу Яндекса и Google по названию бренда, а не изучив сайт или контент на нём подробно. Именно эта выдача перед покупкой формирует доверие или, наоборот, отпугивает. Если там негативные публикации или устаревшая информация, часть потенциальных клиентов уходит к конкурентам, даже не узнав об услугах вашей компании подробнее. Работа с репутацией напрямую влияет на конверсию сайта и имидж бренда независимо от качества самого продукта — а также постепенно формирует лояльность постоянных покупателей.

С чего начинаем работу

• Собираем полную картину: что пишут о компании в отзывах, соцсетях, на отраслевых площадках
• Оцениваем репутационные риски — какие публикации сильнее всего влияют на решение клиентов о покупке
• Определяем приоритетные площадки для работы с учётом специфики вашей отрасли

Как строим работу

Для московского рынка особенно важна работа с Яндекс Картами, 2ГИС и отраслевыми агрегаторами — именно там клиенты чаще всего изучают отзывы перед обращением. Формируем ответы на обращения от имени компании, стимулируем довольных клиентов оставлять отзывы и постепенно повышаем общий рейтинг на ключевых площадках.

Параллельно готовим материалы, которые формируют объективный образ компании в поиске: экспертные статьи, кейсы, публикации в СМИ. Нередко эта работа идёт в связке с продвижением бренда в социальных сетях — доверие формируется не только в поисковой выдаче, но и в комментариях под постами компании, а хороший интернет-маркетинг усиливает оба канала одновременно. Это помогает не только текущим, но и новым клиентам увидеть бизнес и бренд с правильной стороны ещё до первого контакта, а сотрудникам компании — проще выстраивать диалог с уже лояльной аудиторией.

Если уже есть репутационный кризис

При информационной атаке или всплеске негативных публикаций мы не просто наблюдаем со стороны, а начинаем работу в течение нескольких часов: мониторим ситуацию в реальном времени, готовим официальные комментарии от лица компании и, если необходимо, подключаем юридические механизмы для удаления клеветы.

Сроки и результат

Первые изменения в выдаче заметны через 1–2 месяца, устойчивое снижение доли негатива — через 3–6 месяцев в зависимости от масштаба проблемы. Дальше репутация поддерживается на достигнутом уровне без резких откатов.

Свяжитесь с нами

Проведём бесплатный аудит текущей репутации вашей компании в Москве и предложим план действий. Укажите телефон или напишите в Telegram — свяжемся в течение рабочего дня.